KONTAN.CO.ID – JAKARTA. Pasca-integrasi dengan PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (EXCL) melalui proses merger yang signifikan, Smartfren kini dengan tegas memetakan arah bisnisnya melalui serangkaian langkah strategis yang ambisius. Perusahaan kini fokus pada perluasan cakupan jaringan telekomunikasi, peluncuran produk unggulan Unlimited, serta penguatan hubungan dengan pelanggan melalui kampanye brand nasional dan program loyalitas digital inovatif.
Chief Marketing Officer Smartfren XLSMART, Sukaca Purwokardjono, menyampaikan bahwa upaya perluasan jaringan dan integrasi teknologi menjadi kunci utama. Hal ini diharapkan tidak hanya mendorong pertumbuhan pelanggan baru, tetapi juga memastikan kualitas konektivitas yang lebih stabil dan merata di berbagai kota di Indonesia. “Kini, Smartfren sudah hadir lebih luas di seluruh wilayah Indonesia,” ujar Sukaca di Jakarta, Rabu (17/9/2025), menggarisbawahi komitmen perusahaan untuk menjangkau setiap pelosok negeri.
Bagaimana Persaingan Bisnis Telekomunikasi Usai XLSmart (EXCL) Hadir?
Ekspansi jaringan Smartfren ini telah berhasil menembus berbagai daerah yang sebelumnya belum terjangkau. Wilayah-wilayah seperti Bengkulu, Gorontalo, Kalimantan Tengah, Sulawesi Tengah, Sulawesi Barat, Sulawesi Tenggara, Sumbawa, hingga Nusa Tenggara Timur, kini dapat menikmati layanan telekomunikasi Smartfren yang berkualitas. Ini merupakan langkah vital dalam mempersempit kesenjangan digital di Indonesia.
Dalam mendorong pertumbuhan pelanggan, Smartfren unggul dengan produk andalannya, Unlimited, yang hadir dengan tema “Worry-Free”. Paket ini menjadi favorit karena memungkinkan pelanggan untuk berselancar di internet tanpa kekhawatiran kuota akan habis. Selain itu, Smartfren juga menyediakan paket Nonstop dan beragam pilihan paket kuota lainnya. Menariknya, seluruh paket aktif kini dilengkapi dengan bonus gratis nelpon ke semua nomor Smartfren, XL, dan AXIS, menambah nilai lebih bagi para pelanggan.
Ramai Aksi Transaksi Saham oleh Direksi XL Axiata dan FREN Usai Merger
Demi meningkatkan pengalaman pelanggan secara menyeluruh, Smartfren tidak berhenti berinovasi. Perusahaan telah meluncurkan teknologi digital SARAH, sebuah chatbot berbasis kecerdasan buatan (AI) yang siap membantu memenuhi kebutuhan pengguna kapan saja. Tak hanya itu, aplikasi mySF juga terus dikembangkan dengan berbagai fitur canggih seperti pembayaran instan, akses konten digital eksklusif, program poin reward, dan promo-promo menarik yang disesuaikan untuk pelanggan setia.
Saat ini, XLSMART bangga melayani lebih dari 82,6 juta pelanggan di seluruh Indonesia, sebuah bukti nyata kepercayaan masyarakat terhadap layanan telekomunikasi yang ditawarkan. Hingga akhir kuartal II-2025, jumlah menara Base Transceiver Station (BTS) XLSMART telah mencapai lebih dari 209.000 unit, menunjukkan peningkatan signifikan sebesar 28% dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya. “XLSMART terus melakukan upaya peningkatan kualitas jaringan dan pengalaman pelanggan. Fondasi infrastruktur ini menjadi kunci untuk menghadirkan layanan yang merata, berkualitas, dan berdaya saing tinggi,” jelas Sukaca, menegaskan komitmen perusahaan terhadap inovasi dan kualitas.
Entitas Merger EXCL-FREN Bakal Lahir 16 April, Ini Fokus XLSmart
Berdasarkan laporan keuangan per Juni 2025, entitas merger EXCL mencatatkan pendapatan bersih yang solid sebesar Rp 19,09 triliun, tumbuh impresif 11,98% secara tahunan dari Rp 17,05 triliun. Kendati demikian, perusahaan masih membukukan rugi periode berjalan yang dapat diatribusikan kepada entitas induk sebesar Rp 1,22 triliun, menunjukkan tantangan yang tetap ada di tengah ambisi pertumbuhan pasca-merger.
Ringkasan
Pasca-merger dengan EXCL, Smartfren fokus pada perluasan jaringan telekomunikasi, peluncuran produk unggulan “Unlimited”, serta penguatan hubungan pelanggan melalui kampanye brand dan program loyalitas digital. Perluasan jaringan telah menjangkau daerah yang sebelumnya belum terlayani, seperti Bengkulu, Gorontalo, dan wilayah lainnya di Indonesia, dengan tujuan mempersempit kesenjangan digital.
Smartfren berupaya meningkatkan pengalaman pelanggan melalui teknologi digital SARAH (chatbot AI) dan pengembangan aplikasi mySF dengan fitur pembayaran instan, akses konten eksklusif, dan program reward. XLSMART melayani lebih dari 82,6 juta pelanggan dan memiliki lebih dari 209.000 unit BTS, mengalami pertumbuhan pendapatan namun masih mencatatkan rugi periode berjalan.
